Le parcours du combattant
Quand on parle d’accès aux soins, d’accès à votre dossier, la confusion règne. Que signifie avoir accès ? Pour la plupart d’entre nous, on a besoin d’un service quand on est malade ou quand on a peur de l’être. Nous cherchons alors désespérément de l’aide. Avoir un médecin de famille vous assure-t-il un accès aux soins ? Pas tout à fait parce que vous devez vous battre et faire preuve de persévérance pour obtenir un rendez-vous. La maladie frappe souvent sans avertir, jour et nuit, mais seule l’urgence est disponible, vous n’avez d’autre choix que de vous y présenter. Le système ne répond pas assez à tous ceux qui vivent l’angoisse, la peur, qu’elle vous apparaisse justifiée ou non. J’ai accompagné souvent des personnes âgées à l’urgence, pour constater qu’elles voulaient du réconfort. Mais est-ce moins important ? Leur situation précaire mérite-t-elle moins d’attention ? Votre bébé n’a peut-être rien de grave, mais le constat se fait sur place à l’urgence, on ne peut blâmer sans cesse les gens d’être à l’urgence alors qu’ils ont besoin, et nulle part où aller. De plus les gens ne savent pas quels services leur sont offerts, ni à quel endroit se présenter.
Avoir accès c’est obtenir de l’aide facilement. Si vous devez franchir des barrières pour y arriver, on ne peut parler d’accessibilité, surtout si vous êtes démunis, en détresse, malade. Vous êtes déjà aux aboies et on vous impose une véritable course à obstacles comme de mettre des heures d’attente au téléphone. La complexité ne doit pas vous freiner. Ceux qui dispensent les services doivent gérer les mécanismes et vous faciliter l’accès.
Prenons aussi l’exemple de votre dossier de santé. Oui, vous avez accès à votre Carnet santé, mais il vous faut accéder à clicSÉQUR d’abord, ce qui n’est pas tout à fait convivial, surtout pour ceux qui en auraient le plus besoin. Alors supposons que vous finissez par avoir accès à votre Carnet Santé, vous avez alors accès à des listes de chiffres que vous ne comprenez pas. Tous ces chiffres, ces résultats, ces rapports, ne sont pas votre dossier, ce sont des codes et du jargon de spécialistes. Avoir accès à votre dossier c’est aussi avoir accès aux explications qui doivent venir avec les données brutes et donc être en communication avec une personne qualifiée.
Il y a trop de barrières entre vous et les gens qui vous soignent et pour accéder aux soins, il faut les abattre.